Kundenservice

Willkommen beim Kundenservice von Coolplant. Hier finden Sie alles über Bestellen, Bezahlen, Liefern, Auspacken und Retouren. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns werktags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr an unter 085 13 09 155.

• ✓ Kostenloser Versand in den Niederlanden und Belgien, sofern nicht anders vereinbart
• ✓ Mindestbestellwert: € 245 inklusive MwSt. für Bestellungen im Webshop
• ✓ 14 Tage Bedenkzeit auf Produkte aus dem Standardsortiment
• ✓ Abholung ist in unserem Showroom in Joure möglich

Geschäftlich bestellen und Projekte

Alle Preise im Webshop verstehen sich zzgl. MwSt.; der Preis inklusive MwSt. steht darunter. Unser Mehrwert ist Beratung: Wir helfen Ihnen, genau die richtigen Produkte auszuwählen. Für Projekte erstellen wir einen Preis nach Maß; mit Wiederverkäufern treffen wir nach einem Kennenlernen Vereinbarungen. Auch Entwurf, Pflanzgefäße und Montage sind möglich. Fragen Sie einen Projektpreis oder eine Beratung an. Zertifikate von schwer entflammbaren Produkten (Euroklasse B, EN 13501-1) senden wir Ihnen auf Anfrage zu.

Bezahlen

Sie bezahlen mit iDEAL, PayPal, Kreditkarte oder über Ihre (Online-)Bank. Sofern nicht anders vereinbart, bezahlen Sie vor der Lieferung. Bestellen Sie über den Webshop, bezahlen Sie direkt beim Aufgeben der Bestellung. Für Bestellungen über unser Büro erhalten Sie zunächst eine Rechnung.

Unsere Bankdaten: Coolplant bv, IBAN NL15INGB0009013281, BIC/SWIFT INGBNL2A.

Liefern

Bestellungen, die an Werktagen eingehen, übergeben wir am nächsten Werktag unserem Transporteur. Wir arbeiten mit DHL und DGO zusammen, und manchmal liefern wir Ihre Bestellung selbst. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Eine Abholung in Joure ist ebenfalls möglich. In den Niederlanden und Belgien berechnen wir keine Versandkosten, sofern nicht anders vereinbart.

Auspacken

Erschrecken Sie nicht: Ihr Kunstbaum, Ihre Kunstpflanze oder Kunstblume war eine Zeit lang kompakt verpackt und sieht beim Auspacken noch nicht am schönsten aus. Biegen Sie die Zweige nach außen, richten Sie die Blätter gerade und bringen Sie die Pflanze in Form. In unseren Anleitungsvideos zeigen wir, wie das funktioniert.

Retournieren

Sind Sie doch nicht zufrieden? Dann können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen retournieren. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Grund und, bei Schäden, einem Foto. Sie erhalten ein Rücksendeformular mit Rücksendeetikett. Innerhalb von sieben Tagen, nachdem wir die Produkte erhalten haben, erstatten wir den Betrag zurück oder senden das gewünschte neue Produkt.

Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und stabil in der Originalverpackung. Geben Sie das Paket in einem DHL ParcelShop ab oder senden Sie es mit einem Transporteur Ihrer Wahl, ausreichend frankiert, an: Coolplant bv, Röntgenweg 1, 8503 AG Joure. Große Pakete (länger als 1,8 Meter) und Paletten holen wir manchmal lieber selbst ab; das stimmen wir mit Ihnen ab.

Bei Einkäufen unter € 50 erstatten wir auch die Versandkosten der Hinsendung, sofern Sie die gesamte Bestellung retournieren. Retournieren Sie einen Teil, werden diese Versandkosten nicht erstattet.

Achtung: Produkte, die speziell für Sie angefertigt oder importiert wurden, wie grüne Wände und Kunstbäume nach Maß, können nicht retourniert werden, es sei denn, sie sind beschädigt angekommen.

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Für Bestellungen im Webshop gilt ein Mindestbestellwert von € 245 inklusive MwSt.

Was kostet der Versand?

In den Niederlanden und Belgien berechnen wir keine Versandkosten, sofern nicht anders vereinbart.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die an Werktagen eingehen, übergeben wir am nächsten Werktag unserem Transporteur. Sie erhalten einen Track-and-Trace-Code, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Ja, innerhalb von 14 Tagen, mit Ausnahme von Produkten, die speziell für Sie angefertigt oder importiert wurden.

Erhalte ich das Zertifikat für schwer entflammbare Produkte?

Ja, das Zertifikat oder den Testbericht (Euroklasse B, EN 13501-1) senden wir Ihnen auf Anfrage zu.