Welkom bij de klantenservice van Coolplant. Hier vind je alles over bestellen, betalen, bezorgen, uitpakken en retourneren. Staat je vraag er niet bij? Mail naar [email protected] of bel op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur naar 085 13 09 155.
- ✓ Gratis verzending in Nederland en België, tenzij anders afgesproken
- ✓ Minimaal orderbedrag: € 245 inclusief btw voor bestellingen in de webshop
- ✓ 14 dagen bedenktijd op producten uit het standaardassortiment
- ✓ Afhalen kan in onze showroom in Joure
Zakelijk bestellen en projecten
Alle prijzen in de webshop zijn exclusief btw; de prijs inclusief btw staat eronder. Onze meerwaarde is advies: we helpen je precies de juiste producten te kiezen. Voor projecten maken we een prijs op maat; met wederverkopers maken we na een kennismaking afspraken. Ook ontwerp, plantenbakken en montage zijn mogelijk. Vraag een projectprijs of advies aan. Certificaten van brandvertragende producten (Euroklasse B, EN 13501-1) sturen we je op aanvraag toe.
Betalen
Je betaalt met iDEAL, PayPal, creditcard of via je (online) bank. Tenzij anders afgesproken betaal je vóór levering. Bestel je via de webshop, dan betaal je direct bij het plaatsen van de order. Voor bestellingen via ons kantoor ontvang je eerst een factuur.
Onze bankgegevens: Coolplant bv, IBAN NL15INGB0009013281, BIC/SWIFT INGBNL2A.
Bezorgen
Bestellingen die op werkdagen binnenkomen, geven we de volgende werkdag mee aan onze transporteur. We werken samen met DHL en DGO, en soms brengen we je bestelling zelf. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track-and-tracecode. Afhalen in Joure kan ook. In Nederland en België rekenen we geen verzendkosten, tenzij anders afgesproken.
Uitpakken
Schrik niet: je kunstboom, kunstplant of kunstbloem heeft een tijdje compact ingepakt gezeten en is bij het uitpakken nog niet op z'n mooist. Buig de takken naar buiten, draai de blaadjes recht en breng de plant in model. In onze instructievideo's laten we zien hoe dat werkt.
Retourneren
Ben je toch niet tevreden? Dan mag je je aankoop binnen 14 dagen retourneren. Stuur een mail naar [email protected] met de reden en, bij schade, een foto. Je ontvangt een retourformulier met retouretiket. Binnen zeven dagen nadat we de producten hebben ontvangen, storten we het bedrag terug of sturen we het gewenste nieuwe product.
Verpak de producten zorgvuldig en stevig in de originele verpakking. Lever het pakket in bij een DHL ParcelShop of stuur het met een vervoerder naar keuze, goed gefrankeerd, naar: Coolplant bv, Röntgenweg 1, 8503 AG Joure. Grote pakketten (langer dan 1,8 meter) en pallets halen we soms liever zelf op; dat stemmen we met je af.
Bij aankopen onder € 50 vergoeden we ook de verzendkosten van de heenzending, mits je de hele bestelling retourneert. Retourneer je een deel, dan worden deze verzendkosten niet vergoed.
Let op: producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of geïmporteerd, zoals groene wanden en kunstbomen op maat, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd zijn aangekomen.
Veelgestelde vragen
Wat is het minimale orderbedrag?
Voor bestellingen in de webshop geldt een minimaal orderbedrag van € 245 inclusief btw.
Wat kost de verzending?
In Nederland en België rekenen we geen verzendkosten, tenzij anders afgesproken.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen binnenkomen, geven we de volgende werkdag mee aan onze transporteur. Je ontvangt een track-and-tracecode zodra je pakket onderweg is.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen, met uitzondering van producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of geïmporteerd.
Krijg ik het certificaat van brandvertragende producten?
Ja, het certificaat of testrapport (Euroklasse B, EN 13501-1) sturen we je op aanvraag toe.